FAQ OPTiM Bizのバージョンアップを手動で行ったのですが、「インストールパッケージを開くことができませんでした。」と表示され、バージョンアップができませんでした。原因と対処法を教えてください。
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最終更新日：2025/09/24番号：3143
- 質問
- OPTiM Bizのバージョンアップを手動で行ったのですが、「インストールパッケージを開くことができませんでした。」と表示され、バージョンアップができませんでした。原因と対処法を教えてください。
- 回答
- このメッセージは、通信環境やセキュリティ対策ソフトによってダウンロードが失敗した場合に表示されることがあります。
セキュリティ対策ソフトを使用している場合は、設定を変更、または停止して、以下の方法を試してください。- 何度かバージョンアップをリトライする
- 少し時間を置いて再度バージョンアップを行う
通信環境や端末の状態によって、時間がかかることがあります。 - 以下の手順で配置済みのインストーラーを取得し、管理サイトに上書きインストールを行う。
①管理サイトの［機器］→［認証手順］の順にクリックします。
② 「Windows用エージェント」のリンクをクリックします。
⇒インストーラーのダウンロードページが表示されます。
③「ダウンロード（MSI）」をクリックしてインストーラーを取得します。
④ 取得した インストーラーを実行し、上書きインストールを行います。
認証情報や設定などは引き継がれます。
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