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FAQ Android端末でエージェントの通知が表示されません。要因と対処方法を教えてください。

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最終更新日：2025/05/26番号：3437

質問: Android端末でエージェントの通知が表示されません。要因と対処方法を教えてください。

回答

エージェントの「通知権限」が［許可しない］に設定されています。
エージェントの「通知権限」を［許可する］に設定してください。
以下が原因として考えられます。原因に合わせて対処してください。

＜エージェントの「通知権限」が［許可しない］に設定されている＞
以下の手順でエージェントの「通知権限」を［許可する］に設定してください。
{reference.png}

OSや端末により、表示項目や手順が異なる場合があります。

端末の「OPTiM Biz」アイコンをタップします。
⇒メニュー画面が表示されます。
画面右上の ${FAQ_button_Agent_menu.png}$ をタップし、表示されるメニューから［権限設定］を選択します。
「通知権限」の［未設定］をタップします。
⇒確認画面が表示されます。
［はい］をタップします。
⇒「アプリ情報」画面が表示されます。
［通知］をタップします。
⇒「OPTiM Biz」画面が表示されます。
「OPTiM Bizのすべての通知」をオンにします。
エージェントバージョン9.16.0のAndroid 13より、エージェントに「通知権限」が追加されていま
　す。「通知権限」の初期設定値は［許可しない］に設定されているため、通知を表示するには「通
　知権限」を［許可する］に設定する必要があります。

＜管理サイトの［セキュリティ設定］で「ステータスバーの操作と通知表示」が［禁止］に設定されている＞

以下の手順で「ステータスバーの操作と通知表示」を［許可］に設定してください。

［設定］→［Android］→［Device Owner Mode］→［セキュリティ設定］の順にクリックします。
端末に割り当てている設定セットを選択し、［編集］をクリックします。
「ステータスバーの操作と通知表示」の［許可］をクリックし、［保存］をクリックします。
［機器］→［一覧］→該当端末の ${FAQ_button_Right_Arrow.png}$ の順にクリックし、表示される詳細画面で［同期］をクリックします。

＜管理サイトの［画面ロック］の「ロック画面の制限」で通知に関する制限が設定されている＞

以下の手順で「ロック画面の制限」の通知に関する制限を解除してください。

［設定］→［Android］→［セキュリティ］→［画面ロック］の順にクリックします。
端末に割り当てている設定セットを選択し、［編集］をクリックします。
「ロック画面の制限」で通知に関する制限を解除し、［保存］をクリックします。
●通知に関する制限は、［全て制限する］、［制限機能を指定する］の［全ての通知］、
　および［業務領域内アプリの通知］になります。
［機器］→［一覧］→該当端末の ${FAQ_button_Right_Arrow.png}$ の順にクリックし、表示される詳細画面で［同期］をクリックします。