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FAQ リモートワイプを実行したのですが、PCの画面に「OPTiM Biz Your computer has been locked safety」のメッセージが表示されたままリモートワイプが実行されません。原因と対処方法を教えてください。

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最終更新日：2025/09/17番号：3493

質問: リモートワイプを実行したのですが、PCの画面に「OPTiM Biz Your computer has been locked safety」のメッセージが表示されたままリモートワイプが実行されません。原因と対処方法を教えてください。

回答

「Your Computer has been locked safely.」のメッセージ表示は正常の動作です。
管理サイトからリモートワイプが指示されると、端末ではロック画面（画面をロックして「Your Computer has been locked safely.」）を表示し、その後にWindowsの機能を利用して初期化を行うため、再起動までの時間は端末により異なります。
また、ロック画面のまま再起動が行われない場合は、初期化に失敗している可能性があります。
以下の手順でロック画面を解除してください。

［設定］→［Windows］→［管理アプリの通信と動作］の順にクリックします。
「エージェント共通管理」画面の［編集］をクリックします。
「管理サーバーとの通信間隔」を10分に設定します。
［保存］をクリックします。
［機器］→［一覧］→該当端末の ${FAQ_button_Right_Arrow.png}$ の順にクリックします。
［同期］をクリックし、確認画面で［OK］をクリックします。
「通信日時」が、手順6で同期した時間になっていることを確認します。
●1分以内の時間が表示されていれば、同期が成功しています。
［この機器を削除する］をクリックします。
15分間待ってから、Windows端末の電源ボタンを長押しして電源を切ります。
電源ボタンを押して電源を入れます。
起動完了後、ロック画面が解除され、タスクトレイアイコンに！マークが表示（ ${FAQ_Icon_W_portal_License cancell.png}$ ）されていることを確認します。
手順3で変更した「管理サーバーとの通信間隔」をもとに戻します。
上記の操作を行っても、OSが破損している場合など、ロック画面を解除できないことがあります。
PCの初期化はWindowsの機能を利用しているため、OSに問題がある場合やPCのリカバリー領域が
　少ない場合は、初期化に失敗することがあります。
リモートワイプ（PC初期化）に失敗している場合、その後の対応として、外付けUSBメモリなどか
　らWindows OSの再インストールが必要となります。
リモートワイプを実行する前に、対象となるPCがリカバリー領域を確保しているか確認してくださ
　い。リカバリー領域が確保できない場合は、リモートワイプ以外の方法を検討してください。