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FAQ 端末のPlayストアで「Playプロテクト」の「スキャン」項目がグレーアウトしてタップできません。原因と対処方法を教えてください。
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最終更新日：2025/10/20番号：694
- 質問
- 端末のPlayストアで「Playプロテクト」の「スキャン」項目がグレーアウトしてタップできません。原因と対処方法を教えてください。
- 回答
- 管理サイトの［セキュリティ設定］で「アプリ確認の強制」を「強制する」に設定している、または端末の［高度な保護機能］を［有効］に設定していることが原因で、該当項目がグレーアウトしています。
＜「アプリ確認の強制」を「強制する」に設定している場合＞以下の手順で「アプリ確認の強制」を「強制しない」に設定してください。- ［設定］→［Android］→［Device Owner Mode］→［セキュリティ設定］の順にクリックします。
- 端末に割り当てている設定セットを選択します。
●端末に割り当てている設定セットがない場合は、
をクリックして設定セットを新規作成し、
手順4に進みます。
- ［編集］をクリックします。
- 「アプリ確認の強制」の［強制しない］をクリックします。
- ［保存］をクリックします。
- ［機器］→［一覧］の順にクリックします。
- 該当端末の
をクリックします。
- ［同期］をクリックし、確認画面で［OK］をクリックします。
●手順2で設定セットを新規作成した場合は、詳細画面の［セキュリティ設定（DOM）］で設定セット
を割り当ててから同期を行ってください。
4.1.8.1 （設定－Android）設定の割り当て
7.10.1 セキュリティ設定（DOM）
［https://biz3.optim.co.jp/dist/Manual/ja/ManagementSite_Reference.pdf］
＜［高度な保護機能］を［有効］に設定している場合＞以下の手順で［高度な保護機能］を無効にしてください。- 端末の［設定］→［セキュリティとプライバシー］→［高度な保護機能］の順にタップします。
- ［デバイス保護プラン］をオフにします。
管理サイトから設定状態を確認する場合は、以下の手順で行います。- ［機器］→［一覧］の順にクリックします。
- 該当端末のをクリックします。
- 情報欄の［デバイス］をクリックします。
⇒「デバイス」画面が表示されます。 - 「高度な保護機能」で確認します。
「管理サイトリファレンスマニュアル」
4.1.10.2 （情報－Android）デバイス
［https://biz3.optim.co.jp/dist/Manual/ja/ManagementSite_Reference.pdf］
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