FAQ 「ADEサーバーとの通信に失敗しました」と表示された場合の原因と対処方法を教えてください。
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最終更新日：2024/06/25番号：1010
- 質問
- 「ADEサーバーとの通信に失敗しました」と表示された場合の原因と対処方法を教えてください。
- 回答
- メッセージが表示される原因として過去の事例では、以下のケースでADEサーバーと通信ができなくなることが判明しています。
- ADEトークンをダウンロード後、15～30分前後利用しなかった場合
- ADEの利用規約が更新されている場合
iOSの新規バージョンが発表されたタイミングなどに、一緒にADEの利用規約が更新される場合があり、規約の同意を行わないと、特定タイミングでADEサーバと通信できなくなります。 - ADEサーバにログインするときのApple IDのパスワードを変更した場合
対処方法は、以下の手順でADEトークンの再登録を行ってください。
■手順- ［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADEトークン登録］の順にクリックします。
- ［トークンを削除］をクリックします。
- ［編集］をクリックします。
- ［ダウンロード］をクリックし、PEMファイルをダウンロードします。
- ［https://business.apple.com］をクリックし、ABM（AppleBusinessManager）にサインインします。
※ABMにサインイン後、利用規約が更新され、再度同意する内容のポップアップが表示された場合は
同意してください。
- アカウントをクリックします。
- ［環境設定］をクリックします。
- 「MDMサーバ」の一覧から該当のMDMサーバを選択し［編集］をクリックします。
- 「MDMサーバー設定」の［新規アップロード］をクリックします。
- ダウンロードしたPEMファイルを選択し、［開く］をクリックします。
- ［保存］をクリックします。
- ［トークンをダウンロード］をクリックし、任意の場所に保存します。
- 管理サイトの［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADEトークン登録］で［ファイルを選択］をクリックし、手順12でダウンロードしたADEトークンを選択します。
- ［保存］をクリックします。
※手順12でダウンロードしたMDMサーバートークンは、すぐに手順13以降の操作で、
ADEトークンの登録を行ってください。
また、ADEトークンを再登録した場合には、ADE定義プロファイルの再作成する必要があります。
既存のキッティング済み端末には影響はありません。
新しくサーバートークンを登録し直した後にキッティングする端末では、既存のADE定義プロファイルが利用できません。
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