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FAQ 「ADEサーバーとの通信に失敗しました」と表示された場合の原因と対処方法を教えてください。

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最終更新日：2025/04/25番号：1010

回答

メッセージが表示される原因として過去の事例では、以下のケースでADEサーバーと通信ができなくなることが判明しています。

ADEトークンをダウンロード後、15～30分前後利用しなかった場合
ABMの利用規約が更新されている場合
iOSの新規バージョンが発表されたタイミングなどでABMやASMの利用規約が更新される場合があり、規約の同意を行わないと、特定タイミングでADEサーバーと通信できなくなります。ABM（https://business.apple.com/）、またはASM（https://school.apple.com/）にログインし、更新された利用規約に同意してください。
ADEサーバーにログインするときのApple IDのパスワードを変更した場合
ADEトークンの再登録を行ってください。

＜ADEトークンの再登録＞

［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADEトークン登録］の順にクリックします。
［トークンを削除］をクリックします。
［編集］をクリックします。
［ダウンロード］をクリックし、PEMファイルをダウンロードします。
［https://business.apple.com］をクリックし、ABM（AppleBusinessManager）にサインインします。
※ABMにサインイン後、利用規約が更新され、再度同意する内容のポップアップが表示された場合は
　同意してください。
アカウントをクリックします。
［環境設定］をクリックします。
「MDMサーバ」の一覧から該当のMDMサーバを選択し［編集］をクリックします。
「MDMサーバの設定」の［新規アップロード］をクリックします。
ダウンロードしたPEMファイルを選択し、［開く］をクリックします。
［保存］をクリックします。
［トークンをダウンロード］をクリックし、任意の場所に保存します。
管理サイトの［設定］→［iOS］→［ADE］→［ADEトークン登録］で［ファイルを選択］をクリックし、手順12でダウンロードしたADEトークンを選択します。
［保存］をクリックします。